Lancel
Chargé de clientèle & opérations retail
Présentation
Lancel est une maison française de maroquinerie haut de gamme, reconnue pour son positionnement entre tradition et modernité.
À Melbourne, l’ouverture de la première boutique en Australie s’inscrit dans le développement international de la marque, avec une forte exigence sur l’expérience client et les standards retail du luxe.
Entreprise
Lancel
Services
Maroquinerie luxe
Date
2019
Lieu
Melbourne
Rôle
Dans ce contexte de lancement, la fonction s’inscrit à la fois sur la mise en place du point de vente et sur le développement de l’activité commerciale.
Le rôle combine coordination de l’ouverture, management opérationnel et relation client, avec une attention particulière portée à la clientèle locale et internationale.
Actions
L’activité débute par l’organisation de l’ouverture de la boutique, avec la coordination des priorités, la mise en place opérationnelle et l’accompagnement de l’équipe.
Une fois le point de vente lancé, le travail se concentre sur le conseil et la vente sur l’ensemble des gammes, tout en développant une relation client qualitative, notamment auprès d’une clientèle VIP.
La gestion du quotidien intègre également le merchandising, les actions commerciales, l’utilisation des outils CRM et le suivi des opérations, dans le respect des standards du luxe.
Résultats
Ces actions ont permis une ouverture structurée et une montée en activité rapide du point de vente.
Elles ont contribué à une performance commerciale forte, avec une participation directe à hauteur de 50 % du chiffre d’affaires sur les premiers mois.
Le développement de la clientèle, notamment internationale, et la qualité de l’expérience proposée ont permis de poser des bases solides pour l’activité.
Environnement
Boutique Lancel à Melbourne, dans un contexte d’ouverture internationale.
Environnement retail haut de gamme, combinant exigence commerciale, expérience client et gestion opérationnelle, avec une clientèle locale et internationale.