Hotel Quinconces 5*
Responsable opérations & expérience client
Présentation
L’Hôtel des Quinconces est un établissement haut de gamme à Bordeaux, positionné sur une expérience client personnalisée et un service de conciergerie exigeant.
L’activité s’articule autour de l’accueil, de l’organisation du séjour et de la création d’expériences sur mesure.
Entreprise
Hotel Quinconces 5*
Services
Hébergement luxe
Date
2024 - 2023
Lieu
Bordeaux
Rôle
Le poste consiste à piloter la conciergerie et l’expérience client au quotidien, en assurant à la fois l’organisation du service et la qualité des interactions.
Il implique le management de l’équipe, la coordination avec les partenaires et une attention constante portée au bon déroulement des séjours.
L’objectif est de maintenir un niveau de service élevé tout en assurant une organisation fluide.
Actions
L’activité repose sur la supervision de l’équipe de conciergerie et l’organisation du service au quotidien.
Les demandes clients sont prises en charge dans leur diversité, de la réservation à la gestion de prestations sur mesure, en lien avec un réseau de partenaires locaux.
La coordination avec ces partenaires, l’animation du réseau et l’optimisation des process permettent d’assurer une expérience cohérente.
En parallèle, l’accompagnement de l’équipe, la gestion des situations sensibles et la participation aux réflexions sur l’amélioration du service font partie du quotidien.
Résultats
L’activité repose sur la supervision de l’équipe de conciergerie et l’organisation du service au quotidien.
Les demandes clients sont prises en charge dans leur diversité, de la réservation à la gestion de prestations sur mesure, en lien avec un réseau de partenaires locaux.
La coordination avec ces partenaires, l’animation du réseau et l’optimisation des process permettent d’assurer une expérience cohérente.
En parallèle, l’accompagnement de l’équipe, la gestion des situations sensibles et la participation aux réflexions sur l’amélioration du service font partie du quotidien.
Environnement
Hôtel 5 étoiles avec une clientèle internationale et des attentes élevées en matière de service.
Travail sur site, au croisement du management, de la relation client et de l’opérationnel, dans un cadre exigeant et rythmé.