Apple
Commercial B2B · B2C
Présentation
Apple est une entreprise technologique majeure, reconnue pour ses produits, ses services et son expérience client en point de vente.
À Bordeaux, l’activité s’inscrit dans un environnement retail exigeant, combinant développement commercial, conseil et structuration de services.
Entreprise
Apple
Services
Produits tech
Date
2017 - 2015
Lieu
Bordeaux
Rôle
Dans ce contexte, la fonction s’inscrit à la croisée du développement commercial et de la mise en place de nouveaux services, avec un périmètre couvrant à la fois les clients particuliers et professionnels.
Le rôle implique une forte polyvalence, entre vente, accompagnement client et participation à l’évolution de l’offre en magasin.
Actions
L’activité repose sur le développement des ventes B2C et B2B, avec un accompagnement des clients dans leurs usages et leurs besoins.
En parallèle, la conception et le déploiement d’un service de formation viennent structurer une nouvelle offre, en lien avec les équipes et les clients.
Le suivi des portefeuilles via le CRM, la gestion du service après-vente et l’optimisation du merchandising contribuent à maintenir une expérience cohérente.
La coordination logistique et la création de supports commerciaux permettent d’accompagner le fonctionnement du point de vente au quotidien.
Résultats
Ces actions ont permis de générer plus de 50 k€ de chiffre d’affaires sur l’activité commerciale.
Elles ont également contribué au lancement et au développement du service de formation, générant plus de 10 k€ et apportant une nouvelle valeur au point de vente.
L’ensemble a permis de structurer l’offre et d’améliorer la cohérence entre vente, service et expérience client.
Environnement
Apple Store dans un environnement retail structuré, combinant exigence commerciale et qualité d’expérience client.
Travail sur site, au contact de clients particuliers et professionnels avec une forte interaction entre équipes et services.